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¿Por qué los Community Managers son tan importantes?

Por   /  3 octubre, 2018  /  No hay comentarios

A raíz del auge de Internet son innumerables las plataformas y los servicios que se han popularizado hasta límites insospechables. Existen multitud de ejemplos que lo demuestran, desde los comercios electrónicos hasta las enciclopedias online. Aunque por encima de todos ellos se encuentran las redes sociales.

En los rankings de páginas web con mayor número de visitantes en todo el mundo portales como Facebook y Twitter siempre aparecen en lo más alto, dando pie a que la presencia en este tipo de plataformas sea fundamental para toda empresa. Con tal de que la misma sea óptima, adquiriendo una buena visibilidad en dichos sitios en línea, la contratación de un community manager es altamente recomendable. Y es que esta figura profesional actualmente cuenta con una gran importancia.

La necesidad de las empresas de aparecer en redes sociales

Los registros estadísticos indican que aquellos visitantes que acceden a una página web corporativa la abandonan tras haber transcurrido menos de un minuto si no detectan la presencia de los clásicos iconos en la esquina superior derecha del portal o en cualquier otro emplazamiento del mismo, los cuales dirigen a los perfiles de la compañía en diversas redes sociales.

De hecho, son muchos los potenciales clientes que buscan a las empresas directamente a través de una red social como Facebook, quedando en el olvido aquellas entidades que por unos u otros motivos no gozan de visibilidad en dichos portales que tan esenciales son hoy en día para la sociedad en general.

Pero no basta con el simple hecho de tener presencia. Y es que un perfil inactivo cuya última actividad se remonta a meses atrás tampoco le ofrece resultados positivos a la compañía que está detrás de él. Lo mismo sucede con las cuentas que se muestran ineficaces a la hora de resolver dudas o problemas de los clientes que establecen comunicación con la empresa a través de una red social.

Es por todo ello que la figura del Community Manager cada vez está adquiriendo una mayor trascendencia. No es de extrañar teniendo en cuenta las diversas labores propias de este especialista que se conoce al dedillo el funcionamiento de todas las redes sociales que diariamente son utilizadas por millones de usuarios.

¿Qué hace un Community Manager?

Son numerosas las funciones desempeñadas por un especialista, resumiéndose todas ellas en sacarle el máximo partido posible a cada red social. Una de las más importantes ha sido brevemente sacada a colación en las anteriores líneas, debiendo otorgarle la importancia que merece. Y es que consiste en atender no solo a los clientes, sino también a los usuarios en general que muestren interés en la empresa en sí e incluso en el sector abarcado por la misma.

Precisamente aquí entra en juego otra de las funciones propias del CM: conseguir que se produzca dicho interés en los usuarios que frecuentan las redes sociales. ¿Cómo es posible lograrlo? Básicamente generando contenido que sea atractivo. Un tweet insustancial prácticamente no conseguiría difusión alguna, mientras que uno original y de alto valor no tarda en ser vilarizado obteniendo con ello un resultado muy positivo.

Las comunicaciones llevadas a cabo por un Community Manager son mucho más que simples intercambios de frases, puesto que detrás de cada palabra se encuentra la intención de fomentar las interacciones mutuas. De esta forma los usuarios sienten que la empresa en cuestión se muestra cercana, lo cual en pleno siglo XXI es fundamental para que la cifra de clientes vaya en aumento con el paso del tiempo.

Como en toda comunidad de mayor o menor envergadura es inevitable que tarde o temprano surja algún contratiempo. En este tipo de situaciones el CM se mantiene cordial para que el trato siempre sea positivo en todos los sentidos, factor que da pie a que la atención al cliente reciba críticas muy positivas. Ello es de agradecer en una época en la que el consumidor tiene más en cuenta que nunca la forma en la que una empresa trata tanto presencial como digitalmente a los usuarios.

Retomando el ámbito de las interacciones y del contenido atractivo en este sentido el Community Manager requiere una mente creativa para lanzar propuestas que sean novedosas y muy fructíferas en términos de resultados. Un buen ejemplo reside en hacer un sorteo que dé a conocer la marca, invitando a los seguidores a hacer RT y compartir de otras maneras el post promocional en cuestión.

Sean cuales sean las acciones llevadas a cabo por el CM el mismo también realiza otra función de suma importancia que consiste en analizar una serie de métricas para determinar si las estrategias puestas en práctica en las redes sociales son todo lo positivas que cabría esperar de ellas. En función de dicho seguimiento el profesional es capaz de optimizar los procesos con tal de que el resultado para la empresa siempre sea inmejorable.

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