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Cómo evitar problemas en las devoluciones y cambios

Por   /  19 junio, 2018  /  No hay comentarios

Si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero“. Este conocido lema publicitario funciona en muchos comercios, pero no en todos los casos se aplica, un hecho que hay que tener presente, sobre todo en temporadas de regalos y rebajas.

De hecho, los comercios españoles no están en la obligación de aceptar los cambios y devoluciones de nuestras compras, cuando no nos satisface el producto o porque simplemente cambiamos de opinión. Si bien, muchos comercios adoptan políticas más favorables al consumidor en comparación con otros, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y los Usuarios reformada el 27 de marzo de 2014, sólo obliga a admitir cambios en los siguientes casos:

En casos de que la mercancía esté defectuosa, tienes derecho a elegir entre su reparación gratuita o sustituirlo por uno igual. Si una vez concluida la reparación y entregado el producto aún no está conforme, puede optar por la sustitución. Si el producto no cumple con las características ofrecidas o es engañoso, procede la devolución o abono del dinero.

Normativa básica sobre cambios y devoluciones

Si el desperfecto aparece en los primeros seis meses después de la adquisición, el comerciante podrá tener la alternativa de demostrar que no es un defecto, si no un mal uso del producto. Si se presenta después de los 6 meses hasta los 2 años, tendrá que ser el usuario, quien compruebe que el defecto es de origen.

Cuando la venta se realiza a distancia, tal es el caso por Internet, teléfono, por catálogo o correo, es aplicable el derecho de desistimiento, es decir tiene derecho a devolver el producto, sin ningún gasto adicional y entre los 7 y 14 días hábiles posteriores al que recibes la mercancía, además sin justificar el motivo.

En el caso que los plazos y condiciones no estén estipuladas en la ley, pero el comerciante lo estipula explícitamente en la oferta, promoción, publicidad o en el mismo comprobante de compra.

Para evitar problemas, puede tomar en cuenta los siguientes consejos de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU):

  • Consulta sobre las condiciones y políticas establecidas por el comerciante, antes de proceder a realizar una compra para saber si podrás cambiar el color, el tamaño o el modelo y cuál es el plazo para hacerlo.
  • Algunos comercios que aceptan devoluciones, no entregan el dinero sino un cupón o vale para canjear el artículo. Evita tener inconvenientes y asegúrate sobre ese particular.
  • No pagues por anticipado. Si tienes que hacerlo porque te exigen algún anticipo, trata que el monto sea el más bajo.
  • Reclama el ticket o factura original. El comerciante está en la obligación de suministrarlo y te servirá para respaldar cualquier reclamación.

 

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